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UNE GAMME COMPLÈTE DE SERVICES

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UNE GAMME COMPLÈTE DE SERVICES

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UNE GAMME COMPLÈTE DE SERVICES

Les solutions de PRIM sont constituées de logiciels couvrant les besoins de professionnels en ressources humaines. Nous complétons cette offre par une gamme de services conseils pour s’assurer que ces logiciels s’adapteront au mieux à l’environnement des clients et les aideront à travailler mieux et plus rapidement.

Gestion de projets Analyse des besoins Réingenierie des processus d'affaires Gestion du changement Implantation Formation Support et hébergement Sécurité

Gestion de projets

L’implantation d’une solution de gestion suit habituellement un plan pour s’assurer que toutes les étapes soient bien remplies. PRIM désignera un chargé de projet qui travaillera de concert avec les représentants du comité de pilotage chez le client. Il s’assurera que tous les besoins et requis ont été couverts.

gestion de projets
analyse des besoins

Analyse des besoins

Une bonne analyse des besoins conditionne la réussite du projet d’implantation d’un nouveau système de gestion qui doit aussi s’arrimer à l’existant. La finalité est de définir toutes les fonctionnalités et processus requis, incluant les bénéfices recherchés. Elle peut avoir été effectuée en collaboration avec le client ou avec l’aide d’un consultant. Dans cet exercice, PRIM se concentre sur les besoins actuels mais garde une optique à moyen et long terme, puisque les solutions déployées sont évolutives. De nouvelles fonctions sont facilement intégrables.

Réingénierie

des processus d’affaires

L’implantation d’un nouveau système de gestion d’agence et de suivi des candidatures représente une occasion d’améliorer ses manières de travailler, puisque la richesse fonctionnelle de PRIM le permet et surtout parce que les opérations du client passent à une autre étape. Grâce à son expérience en recrutement, PRIM guide sa clientèle, si cela est désiré, dans la définition et la mise en place de nouveaux processus d’affaires, visant à plus d’efficience. La principale question pour les utilisateurs sera de déterminer comment réinvestir le temps gagné, une fois les changements absorbés par l’équipe. PRIM procure l’expertise et les outils pour rester à l’avant-garde de la compétition.

processus d’affaires
Gestion du changement

Gestion du changement

Les problématiques liées à la gestion du changement interviennent surtout lors de l’implantation, mais peuvent aussi se manifester plus tard, une fois le nouveau système déployé. Les formateurs de PRIM accompagneront les utilisateurs à tous les niveaux pour leur fournir un confort quotidien avec l’interface et la navigation. Ils s’assurent, par la qualité des relations interpersonnelles, par l’écoute et la formation, que tous conçoivent les bénéfices de la transition et utilisent PRIM de la meilleure manière pour un maximum d’efficacité.

Implantation

L’implantation consiste en l’intégration de PRIM, paramétré selon toutes les spécifications définies et avec toutes les données, dans le système d’information du client. Ces données sont importées de l’ancien système dans un processus de migration, le plus souvent après avoir été « nettoyées ». L’équipe d’intégration suit une méthodologie rigoureuse, agrémentée de tests aux différentes étapes.

PRIM est ainsi implanté d’une manière transparente à toutes les autres applications conservées. Des ponts technologiques sont développés, si cela est requis, pour automatiser les échanges de données. L’équipe d’intégration prend bien soin que le jour de la mise en service, la transition soit la plus douce possible et que les utilisateurs soient opérationnels rapidement, sans interruption des opérations.

Il est à noter que les processus du métier de recruteur évoluent et que des ajustements peuvent avoir lieu dans la période post-implantation. Il s’agit alors d’optimiser l’utilisation du logiciel. Par exemple, il sera toujours possible de faire évoluer le paramétrage des fenêtres de saisie, de rajouter ou de modifier des champs et des rapports, de personnaliser les vues en fonction des profils d’utilisateurs, d’automatiser certaines tâches, en gardant évidemment la cohésion de l’ensemble.

Implantation
Formation

Formation

Utilisateurs et administrateurs

Formation utilisateurs et administrateurs
La formation, disponible en tout temps, s’effectue à deux niveaux :

  • Utilisateur : ce sont des classes de formation pour l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise ou pour seulement un département ou un bureau, dépendamment de la taille et des besoins du client. Le but est de bien expliquer le logiciel et le fonctionnement de chaque module. Le formateur aguerri de PRIM, avec une optique de gestion du changement et d’utilisation optimale de l’application, interagira avec les groupes. Il validera leur compréhension et leur adhésion au projet, pour assurer le succès de l’implantation.
  • Administrateur : cette formation se situe à plus haut niveau que la précédente. On y démontre l’utilisation exhaustive de tous les modules, incluant la portion administration et gestion des droits. Elle s’adresse aux quelques « super utilisateurs » du client. Aussi, elle adhère à la philosophie de « former le formateur » pour ainsi donner tous les outils aux administrateurs, qui pourront à leur tour former des groupes ou de nouveaux employés à l’interne, à un rythme qui leur convient.

Avec cette logique d’autonomie, les utilisateurs ont accès au centre de formation autodidacte comprenant l’aide en ligne exhaustive disponible 24/7, ainsi que les vidéos de formation classées par module. Il est aisé d’y trouver rapidement les réponses aux questionnements les plus fréquents.

Support

Comme la base de clients de PRIM œuvre dans plusieurs fuseaux horaires et dans des domaines exigeant une disponibilité en tout temps, le service de support y est adapté et comprend plusieurs niveaux. Il part du support technique sans frais (problèmes fonctionnels liés au logiciel ou à l’hébergement) et propose la formule 24/7 pour les urgences critiques.

La clientèle a accès à un système de gestion de tickets via le site Web corporatif. Le but est de reproduire les problématiques, d’établir des diagnostics et d’en fournir les solutions le plus rapidement possible. De plus, les applications de PRIM fonctionnant sur le Web, l’état de service de tous les serveurs est affiché en temps réel.

Support2
Sécurité

Sécurité et hébergement

Sécurité

On n’insistera jamais assez sur l’importance de la sécurité des données. C’est pourquoi PRIM en assure une gestion complète tant à l’extérieur de vos locaux qu’à l’intérieur de ceux-ci. Les clients peuvent donc configurer plusieurs paliers de sécurité en fonction des besoins des équipes. PRIM permet de limiter les accès à l’information et de restreindre les modifications possibles.

Toutes les communications entre PRIM et la base de données ainsi que les connexions sont encryptées. Les serveurs Web hautement sécurisés requièrent des données biométriques afin d’avoir un accès physique et offrent les meilleures garanties de disponibilités et de remplacement.

Hébergement

L’écosystème de PRIM fonctionne sur le Web et les informations saisies sont disponibles à tous les utilisateurs, dépendamment de leurs droits, dans la logique d’un monde connecté. Toutes les formules incluent l’hébergement illimité des données, dans des infrastructures à la fine pointe de la technologie. Les serveurs sont redondants pour davantage de sécurité et des copies de sauvegarde sont prises de façon régulière.

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